一、总体原则

为近一步加强学院后勤服务管理工作，强化服务意识，提高服务管理水平，持续深入推进“我为师生办实事”，特制定本办法。

二、后勤保障工作

后勤保障服务工作分为水电服务、网络服务、维修服务、环境卫生、综合服务等五个方面，后勤服务区域分为教学（实验实训）场所、办公场所和其他场所三类。

（一）水电服务

所有场所的水电服务问题，请反馈至院办公室→院办报至物业公司或总务处→维修完成→记录归档。

（二）网络服务

所有场所的网络服务问题，请直接拨打学校信息中心赭山校区网络维修服务电话：3869237,或者反馈问题至院办公室→院办报至信息中心网络维修服务→维修完成→记录归档。

（三）维修服务

维修服务区域分为教学（实验实训）场所、办公场所和其他场所三类: 一是教学（实验实训）场所包括教室、琴房、音乐厅、实验实训室等;二是办公场所包括办公室、会议室等;三是其他场所包括公共区域，如广场、走廊、卫生间等不被教学场所和办公场所包含的区域。

1.教学（实验实训）场所中，对于可能出现的问题和情况按照以下流程处理：

（1）场地设备中灯具、桌椅、栏杆、门锁、空调等损坏，请将问题反馈至院办公室→院办报至物业公司或总务处→维修完成→记录归档。

（2）教学设备中钢琴、电钢、多媒体电脑损坏或者网络故障等，请将问题反馈至相关教学维护人员→维修完成→记录归档。（教学维护人员联系方式张贴在教室、琴房固定位置）

2.办公场所中，对于可能出现的问题和情况按照以下流程处理：

（1）场地、办公设备中灯具、桌椅、空调、门锁、电话等损坏，请将问题反馈至院办公室→院办报至物业公司或总务处→维修完成→记录归档。

（2）办公设备中电脑、打印机、网络等需要维护、维修，请将问题反馈至院办公室→院办安排专人维护、维修→维护、维修完成→记录归档。

3.其他场所中如出现、灯具、栏杆、门窗、卫生间等问题，请将问题反馈至所在楼宇的物业值班室→登记报修→维修完成→记录归档。

（四）环境卫生

所有场所的环境卫生问题，请将问题反馈至所在楼宇的物业值班室登记处理→处理完成→记录归档。

（五）综合服务

所有场所的综合服务问题，包括教学办公服务、物业管理服务等问题，请将问题反馈至院办公室→院办报至物业公司或总务处→处理完成→记录归档。

三、本办法中未尽事宜，另行执行。